В эпоху мессенджеров и видеозвонков классический телефонный звонок для бизнеса никуда не исчез. Он остался ключевым каналом связи с клиентами, партнерами и коллегами. Но если раньше офис ассоциировался с громоздкими аппаратами и путаницей проводов, то сегодня его сердцем стала современная автоматическая телефонная станция (АТС). После прочтения статьи вы можете купить атс
Покупка АТС — это стратегическое решение, которое может значительно повысить эффективность вашей компании. Разберемся, как сделать правильный выбор.
Что такое АТС и зачем она вашему бизнесу?
АТС (Автоматическая Телефонная Станция) — это система, которая обеспечивает внутреннюю и внешнюю телефонную связь в компании. Проще говоря, это «мозговой центр» вашей телефонии.
Ключевые преимущества наличия АТС:
-
Профессиональный имидж: единый номер компании, голосовое меню (IVR), переадресация звонков — это создает впечатление о вас как о серьезном и технологичном партнере.
-
Повышение эффективности: звонки автоматически попадают к нужному специалисту, исключаются «потерянные» звонки и путаница.
-
Экономия средств: бесплатные внутренние звонки, дешевые межгородские/международные звонки через VoIP, отказ от множества физических линий.
-
Масштабируемость: легко добавить новый номер или сотрудника без серьезных затрат.
-
Улучшение клиентского сервиса: функции очереди звонков, перевода, голосовой почты не дадут пропустить ни одного важного звонка.
Какую АТС выбрать? 3 основных типа
Перед покупкой необходимо определиться с типом станции. Здесь есть три основных пути:
1. Виртуальная (облачная) АТС
Самый современный и популярный формат. Оборудование и ПО находятся на удаленных серверах провайдера, а вы пользуетесь услугами через интернет.
-
Плюсы:
-
Низкие стартовые затраты: нет необходимости покупать дорогое «железо», оплата обычно помесячная по подписке.
-
Максимальная гибкость и масштабируемость: добавить или убрать номер/сотрудника можно в пару кликов в личном кабинете.
-
Не требует обслуживания: все проблемы с оборудованием и обновлениями решает провайдер.
-
Доступность из любой точки мира: сотрудники могут работать через SIP-приложения на смартфоне или ноутбуке.
-
-
Минусы:
-
Зависимость от интернета: качество связи напрямую зависит от стабильности вашего интернет-канала.
-
Постоянные расходы: абонентская плата со временем может превысить стоимость покупки собственной АТС.
-
-
Кому подходит: Идеальный вариант для стартапов, малого и среднего бизнеса, колл-центров, компаний с удаленными сотрудниками и тем, кто не хочет разбираться в технических тонкостях.
2. IP-АТС (программная или аппаратная)
Физическое или программное решение, которое устанавливается в вашем офисе. Вы покупаете сервер или специальный аппаратный шлюз и разворачиваете систему на своей стороне.
-
Плюсы:
-
Полный контроль и безопасность: все данные и настройки находятся внутри компании.
-
Независимость от интернета: для внутренней связи интернет не нужен. Для внешних звонков можно использовать как интернет (VoIP), так и традиционные телефонные линии (ОПС).
-
Нет ежемесячных платежей: после покупки оборудования и лицензий вы платите только за связь.
-
-
Минусы:
-
Высокие первоначальные вложения: нужно закупить сервер, телефоны, ПО.
-
Требует квалифицированного обслуживания: нужен штатный или приглашенный IT-специалист для настройки и поддержки.
-
Сложность масштабирования: чтобы добавить емкость,很可能 потребуется докупать и устанавливать оборудование.
-
-
Кому подходит: Крупным компаниям с развитой IT-инфраструктурой, госучреждениям, банкам и другим организациям, где критически важна безопасность и контроль данных.
3. Гибридная АТС
Универсальное решение, которое сочетает в себе черты IP-АТС и виртуальной. Позволяет подключать как традиционные телефонные линии, так и VoIP-каналы.
-
Плюсы: Гибкость в подключении каналов связи, можно плавно мигрировать с классической телефонии на IP.
-
Минусы: Более сложная в настройке и, как правило, дороже чисто IP-решения.
-
Кому подходит: Компаниям, которые хотят постепенно переходить на современную связь, но пока зависят от старых телефонных линий.
Пошаговый план при покупке АТС
-
Аудит потребностей: Посчитайте, сколько у вас сотрудников, которым нужен телефон, сколько входящих/исходящих линий, нужны ли функции колл-центра, интеграция с CRM.
-
Выбор типа АТС: Ориентируйтесь на бюджет, задачи и наличие IT-специалистов (см. выше).
-
Сравнение предложений на рынке:
-
Для облачной АТС: изучите тарифы и отзывы о таких провайдерах, как Mango Office, Zadarma, Comtube, МТС, Билайн и др.
-
Для IP-АТС: посмотрите оборудование и ПО от производителей: Asterisk (бесплатное opensource решение), Avaya, Cisco, Panasonic.
-
-
Тестирование: Большинство облачных провайдеров дают бесплатный тестовый период. Обязательно им воспользуйтесь.
-
Заключение договора и внедрение: Для облачной АТС это займет несколько часов. Для IP-решения — возможно, несколько дней или недель с участием инсталляторов.
На что обратить внимание перед покупкой? Чек-лист
-
Необходимые функции: Голосовое меню (IVR), голосовая почта, запись разговоров, статистика и отчетность, очередь звонков, возможность конференц-связи, интеграция с CRM (например, с Bitrix24, amoCRM).
-
Стоимость: Не только цена оборудования или абонентской платы, но и стоимость телефонных номеров, минут на исходящие звонки, техподдержки.
-
Связь и оборудование: Какие телефоны совместимы (обычно SIP-телефоны)? Какое качество интернета требуется? (Для голоса достаточно стабильного канала от 100 кбит/с на звонок).
-
Техническая поддержка: Насколько быстро и квалифицированно работает поддержка провайдера или вендора? Доступна ли она 24/7?
Заключение
Правильно выбранная и настроенная АТС — это не просто телефоны в офисе, это мощный инструмент для роста бизнеса. Она экономит деньги, время и нервы как ваших сотрудников, так и клиентов.
Краткий итог:
-
Для большинства современных SMEs (малый и средний бизнес) — облачная АТС является оптимальным выбором благодаря простоте и низкому порогу входа.
-
Для крупных и требовательных компаний с собственным IT-отделом — стоит рассмотреть IP-АТС.
-
Главное — отталкиваться от своих конкретных бизнес-задач и не переплачивать за ненужные функции.
Подойдите к выбору обдуманно, и ваша инвестиция в телефонную связь окупится многократно.
