Современному бизнесу необходимы эффективные инструменты для управления ИТ-услугами, оптимизации внутренних процессов и повышения качества взаимодействия с пользователями. Одним из лидеров рынка в этой области является система Service Desk — российская ITSM-платформа, разработанная для автоматизации процессов ИТ и сервисного обслуживания. Этот программный продукт помогает компаниям внедрить полноценную модель сервисного управления, соответствующую лучшим международным практикам.

Возможности Naumen Service Desk

Полная поддержка ITIL-процессов

Naumen Service Desk обеспечивает поддержку 15 процессов ITIL® v.2011, позволяя компаниям выстраивать гибкую, прозрачную и управляемую систему обслуживания.

Ключевые процессы включают:

  • управление инцидентами;

  • управление проблемами;

  • управление изменениями;

  • управление конфигурациями и CMDB;

  • управление уровнями сервиса (SLA);

  • управление каталогом услуг;

  • управление запросами на обслуживание;

  • управление доступом и событиями.

Благодаря широкому функционалу платформа охватывает весь жизненный цикл ИТ-услуг — от регистрации обращения до полного контроля выполнения и анализа эффективности.

Naumen Service Desk — ITSM-платформа для поддержки и автоматизации процессов
freepik.com

Автоматизация сервисных процессов

Инструменты Naumen Service Desk позволяют автоматизировать рутинные операции и улучшить качество работы внутренних подразделений.

Основные возможности:

  • автоматическая маршрутизация заявок;

  • настройка бизнес-процессов под особенности компании;

  • интеграция с внешними системами и корпоративными сервисами;

  • мониторинг оборудования и сервисов;

  • гибкая настройка уведомлений и отчетов.

Автоматизация сокращает время реакции на обращения, снижает нагрузку на персонал и минимизирует человеческий фактор.

Преимущества Naumen Service Desk

Гибкость и масштабируемость

Платформа подходит как для крупных предприятий, так и для компаний среднего уровня.

Ключевые преимущества:

  • возможность доработок под специфику организации;

  • модульный подход — можно подключать только нужные функции;

  • удобство масштабирования при росте бизнеса;

  • поддержка облачного и локального развёртывания.

Единое окно для взаимодействия

Система обеспечивает централизованную среду для пользователей и сотрудников ИТ-службы.

Пользователи получают:

  • удобный интерфейс личного кабинета;

  • каталог услуг;

  • быстрый доступ к статусу заявки;

  • возможность оценки качества обслуживания.

ИТ-специалисты — эффективные инструменты управления нагрузкой и контролем SLA.

Аналитика и контроль качества

Naumen Service Desk позволяет анализировать эффективность работы ИТ-службы и выявлять узкие места.

Доступные инструменты:

  • отчёты по SLA;

  • статистика обращений;

  • графики динамики нагрузки;

  • аналитика качества обслуживания;

  • инструменты для принятия управленческих решений.

На основе данных можно оптимизировать процессы и повышать уровень сервиса.

Где применяется Naumen Service Desk

Внутренние ИТ-подразделения

Система помогает автоматизировать работу технической поддержки, взаимодействие сотрудников, контроль всех этапов выполнения запросов.

Линии сервисной поддержки

Подходит для компаний, предоставляющих услуги внешним клиентам:

  • телеком-операторов;

  • банков;

  • промышленных предприятий;

  • крупных торговых сетей.

Корпоративные службы

Кроме ИТ, система успешно внедряется в:

  • HR-департаменты;

  • службы эксплуатации;

  • бухгалтерию;

  • отделы безопасности.

Таким образом, продукт становится универсальной платформой для управления внутренними и внешними сервисами.

Лидерство на рынке

По данным исследования IDC за 2011 год, Naumen Service Desk занимает лидирующие позиции на российском рынке ITSM. На базе платформы реализовано более 1000 проектов, что подтверждает ее эффективность, надежность и востребованность в самых разных отраслях бизнеса.

Naumen Service Desk — мощная ITSM-платформа, которая помогает компаниям автоматизировать процессы обслуживания, повысить качество ИТ-услуг и оптимизировать работу внутренних подразделений. Поддержка ITIL®, гибкие настройки, развитая аналитика и успешные внедрения делают её одним из наиболее надёжных и эффективных решений на рынке.